مزایای هوشمند سازی هتل چیست؟

این روزها اخبار سراسر جهان حول محور موضوعاتی چون هوش مصنوعی، چت GPT و ربات ها می‌چرخد و تمام کسب و کارهای نوین علاقه‌مند به تجهیزات هوشمند سازی نوین شده‌اند. این روند به صنعت گردشگری نیز وارد شده و هوشمند سازی هتل به عنوان فرایندی ورای تمامی خدمات تجهیز هتل دهه‌های گذشته شناخته می‌شود. به عبارت دیگر، اگر چه که CHATGPT نمی‌تواند ملحفه‌های اتاق هتل را تعویض کند اما فناوری‌های مختلفی تنها در طی چند سال اخیر به بازار وارد شده‌اند که بسیاری از امور هتلداری را به بهترین شکل ممکن انجام می‌دهند.

به همین دلیل مفهومی با نام هتل هوشمند یا همان Smart Hotel شکل گرفته و در بر گیرنده یک اقامتگاه بنا شده با سیستم‌های مبتنی بر اینترنت است. البته در توضیح تخصصی از آن با عنوان اینترنت اشیا (IOT) نیز یاد می‌شود و به معنی استفاده از تجهیزاتی است که همگی از طریق اینترنت به یکدیگر متصل بوده و می‌توانند داده‌های لازم را به سیستم مرکزی ارسال یا از آن دریافت کنند. چنین ساختاری امکان برقراری ارتباط میان دستگاه‌های مختلف را فراهم کرده و اجازه می‌دهد بتوان چندین وسیله را از یک نقطه کنترل کرد.

البته این تنها بخشی از خصوصیات هتل‌های آینده است و امروزه انواعی از تجهیزات هوشمند هتلی جدیدتر نیز به آن اضافه شده تا به بهبود سرعت سرویس دهی، افزایش بازدهی کارکنان، خودکار کردن کارهای تکراری و در نهایت مدیریت هتل بهینه کمک کنند. از همین روی ما در این مقاله تصمیم گرفتیم که به مزایای هوشمند سازی هتل، چالش‌های پیش روی آن و همچنین کاربردی‌ترین فناوری‌های سال 2024 بپردازیم. با ما همراه باشید تا با آینده اسمارت هتل و چشم اندازهای آن آشنا شوید.

5 مزیت هوشمند سازی هتل ها

اگر چه ممکن است ایده تغییر ساختار همیشگی یک اقامتگاه به "هتل هوشمند" دلهره آور به نظر برسد، اما واضح است که حتی گام‌های کوچک به سمت آینده‌ای بنا شده با فناوری می‌تواند مزایای بیشتری برای مهمانان، کارکنان و درآمد شما داشته باشد. به نحوی که گنجاندن فناوری و پیاده سازی تجهیزات هوشمند هتلی تجربه مهمانان را از یک اقامت راحت بهبود داده و آن‌ها را مشتاق به استفاده از ملزوماتی چون کلیدهای دیجیتال، سیستم صوتی هوشمند، تلویزیون‌های پیشرفته و اسمارت کند. علاوه بر آن می‌تواند برای صاحبان هتلداری مفید باشد و در کنار کارایی عملیاتی، سود آوری تمام بخش‌های موجود را ارتقا دهد.

در حقیقت تجهیزات هوشمند سازی همگی بر روی کاهش نیاز به نیروی انسانی، بهینه سازی مصرف انرژی و پایین آوردن احتمال خرابی و هزینه‌های نگه داری طراحی شده‌اند. بنابراین سرمایه گذاری در چنین تکنولوژی‌هایی نه یک اقدام جزئی، بلکه یک گام سازنده است که مزیت‌هایی بی شمار در تمامی دپارتمان‌های هتلداری خواهد داشت. در ادامه نگاهی خواهیم داشت به 5 مزیت تبدیل هتل سنتی به یک اسمارت هتل حرفه‌ای:

1.ایجاد پایداری در اتاق هتل

اولین مزیت هوشمند سازی هتل به طراحی اتاق‌های هتل برمی‌گردد که موجب پایداری هرچه بیشتر امکانات و دسترسی آسان به تجهیزات آن خواهد بود. به عبارت دیگر سرویس‌های ایجاد شده با ساختار هوشمند، میزان صرفه جویی قابل توجهی در مصرف انرژی نسبت به سیستم‌های سنتی دارند و اتوماسیون اینترنت اشیا همه چیز را تحت کنترل استانداردهای از پیش تعیین شده خود درمی آورد. به عنوان مثال می‌توان لامپ‌های داخل اتاق را به گونه‌ای تنظیم کرد که بر اساس مقدار نور اتاق در هر لحظه، به صورت خودکار افزایش یا کاهش یابد. چنین روندی در مورد سایر سیستم‌های مشابه چون سیستم سرمایشی و گرمایشی نیز وجود داشته و منجر به بهینه سازی انرژی‌های مصرفی می‌شود.

2.بهبود خدمات شخصی مهمانان هتل

تجهیزات هوشمند سازی هتل تنها برای ایجاد شرایط پایدار محیطی مناسب نبوده و یکی از مهم‌ترین مزایای آن کمک به اجرای درخواست‌های شخصی مهمانان شماست. در واقع اغلب هتل‌های لوکس و مجلل از لوازمی چون سیستم صوتی، تلویزیون‌های اسمارت، دستگاه‌های ساخت نوشیدنی و... برخوردارند. آن‌ها تلاش می‌کنند تا با فراهم کردن هر چه بیشتر تجهیزات اتاق هتل، اقامتی لذت بخش و راحت را برای مسافران رقم بزنند. حال تصور کنید که تمامی این امکانات به وسیله یک تبلت هوشمند کنترل شود و دیگر احتیاجی به تنظیم تک تک آن‌ها توسط شخص نباشد.

به این شکل مسافر بر روی تخت خود دراز کشیده و موسیقی دلخواهش را روشن می‌کند، تهویه سالن را فعال یا غیر فعال کرده و به راحتی بر روی یک نمایشگر بزرگ، در فضای اینترنت به گشت و گذار می‌پردازد. در کنار آن با یک کلیک روی تبلت، دستگاه قهوه ساز را روشن کرده و درخواست خدمات لاندری را به پذیرش هتل ارسال می‌کند. البته این تنها مثالی از بهبود کیفیت خدمات شخصی مهمانان با کمک تجهیزات هوشمند هتلی است. لیست خدمات این چنینی روزبه‌روز در خال افزایش بوده و از دستیارهای صوتی گرفته تا ربات‌های حمل کننده به آن اضافه خواهند شد.

3.دسترسی آسان به اطلاعات با هوشمند سازی هتل

هدف از راه اندازی هتل برای مدیران صنعت هتلداری، درآمدزایی است و این افراد همواره به دنبال یافتن راه و روش‌هایی نوین جهت بهبود سطح درآمد و کاهش هزینه‌های مصرفی هستند. به همین جهت یکی از مهم‌ترین اقدامات تیم بازاریابی هتل، جمع آوری اطلاعات مشتریان و درخواست‌های آن‌هاست تا به نحوی نیازمندی‌های فعلی اقامتگاه را درک کنند. علاوه بر آن با دریافت بی واسطه اطلاعات، کارمندان خدمات هتل می‌توانند سریع‌تر و دقیق‌تر به درخواست مهمانان پاسخ گو باشند. در نتیجه سیستم‌های هوشمند سازی هتل بدون کوچک‌ترین مزاحمی برای استراحت مهمانان و همچنین گرفتن وقت خدمه، اطلاعات مهم را دریافت و حتی ذخیره سازی می‌کنند.

در برخی از موارد نیز می‌توانند مانند ربات‌های چت هوشمند چون chatgpt پاسخگوی سؤالات اولیه مهمانان بوده و بهترین پاسخ‌های ممکن را در اختیارشان بگذارند. بنابراین دسترسی به اطلاعات موجود، چه برای کارمندان هتل و چه برای مهمانان با ساده‌ترین اقدامات قابل انجام خواهد بود. مدیر هتل هم می‌تواند با بررسی سوابق ذخیره شده در سیستم مذکور، به بررسی نحوه انجام امور، سرعت پاسخگویی به نیازمندی‌ها و مهم‌ترین مسائل درخواست شده بپردازد تا برای ارتقا سطح کیفیت آن‌ها تلاش شود.

4.تصمیم گیری مبتنی بر داده

امروزه قوانین سخت‌گیرانه‌ای در هتلداری برای حفظ اطلاعات مشتریان وجود دارد، به خصوص آن که این مهمانان جز افراد سرشناس، سیاست مداران و امثال آن‌ها باشند. به همین جهت تجهیزات هوشمند سازی باید به خوبی مراقبت شده و در حفظ حریم شخصی افراد، شفاف و متعهد به قوانین از پیش تعیین شده بود. البته با رعایت اصول اخلاقی مذکور، برخی از اطلاعات اولیه جمع‌آوری‌شده توسط سیستم‌های نوین، مزایایی نیز با خود به همراه خواهند. مهم‌ترین آن نیز چیدمان استراتژی بازاریابی منحصر به فرد با توجه به تجربیات گذشته مدیریت هتلداری است.

به عبارت دیگر هنگامی که یک مسافر اقدام به رزرو اتاق در اقامتگاه شما می‌کند، داده‌های اولیه‌ای مبنی بر کانال ارتباطی مشتری با هتل، شماره تماس، ایمیل، محل زندگی، جنسیت، نوع اتاق درخواستی، خدمات مورد نیاز، هزینه پرداخت شده و... در این سیستم‌های هوشمند ذخیره می‌شود. مدیریت هتل می‌تواند از تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده در طول مدت زمان کاری خاص، تصمیمات ویژه همچون محل تبلیغات، شیوه بازاریابی، تغییرات خدمات هتل و... را اتخاذ کند.

5.تعمیر و نگهداری پیشگیرانه

در نهایت آخرین مزیت مهم از بی‌شمار مزیت تجهیزات هوشمند هتلی، نقش آن در روش‌های نگه داری و تعمیرات پیشگیرانه امور فنی ساختمان خواهد بود. به عبارت ساده‌تر، فناوری‌هایی چون اینترنت اشیا به شکلی بسیار دقیق، بر داده‌های جمع آوری شده از میزان مصرف انرژی، درخواست‌های بازنگری اتاق، ساعات استفاده از لوازم و... نظارت دارند. در نتیجه کوچک‌ترین تغییرات ایجاد شده در موارد بالا به سرعت تشخیص داده می‌شود و به شما اطلاع داده خواهد شد. پس می‌توانید پیش از آن که هزینه تعمیرات سنگینی به شرکت وارد شود، اقدامات پیشگیرانه و مفیدی در جهت نگهداری و تعمیرات اولیه انجام دهید.

کلیک کنید: هتل هوشمند چیست؟

انواع تجهیزات هوشمند سازی سال 2024

حال که با مزایای هوشمند سازی هتل آشنا شدید، زمان آن رسیده تا بفهمید چه چیزی یک هتل را تبدیل به ساختمانی هوشمند می‌کند؟ اگر چه همان طور که اشاره کردیم، امکانات بسیاری در این خصوص طراحی شده اما  چهار فناوری با نام اینترنت اشیا (IoT)، هوش مصنوعی (AI)، اپلیکیشن‌های موبایل و پلتفرم‌های دیجیتال، و ملزومات اتاق هوشمند اصلی‌ترین بخش‌های تشکیل دهنده چنین سازه‌ای هستند.

1.اینترنت اشیا (IoT)
دستگاه‌ها و حسگرهای متصل به آن مانند حسگرهای نویز، دود، ردیاب‌های حرکتی و... همگی بخشی از مفهوم اینترنت اشیا هستند که به حفظ حریم خصوص و نظارت فعالیت‌های اتاق کمک خواهند کرد. علاوه بر آن هوشمند سازی هتل با اینترنت اشیا، سیستم‌های قابل کنترل را در روشنایی، گرمایش، سرمایش، تهویه مطبوع، برق، عملکرد ملزومات، سیستم صوتی و... به همراه دارد.

2.هوش مصنوعی در هتلداری
این روزها هوش مصنوعی با دستیارهای مجازی و ربات‌های پیشرفته‌ای شناخته می‌شود که با یک درخواست کلامی ساده، به سرعت اطلاعات یا خدمات مورد نیاز شما را در دسترستان می‌گذارد. به این ترتیب با تجهیز هتل به هوش مصنوعی اموری چون پاسخگویی به سؤالات مهمانان، نظرسنجی، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده تقاضا، فرایند رزرواسیون و... به راحتی قابل انجام است.

3.پلتفرم‌های دیجیتالی اسمارت هتل
در حال حاضر اغلب افراد ترجیح می‌دهند هر چیزی را از طریق برنامه‌های داخل موبایل خود انجام دهند. در نتیجه یکی از تجهیزات هوشمند سازی مهم و ضروری، برنامه‌هایی است که کنترل تجهیزات اتاق، سفارش خدمات، رزرو، ورود به اتاق و پرداخت هزینه‌ها را در بر بگیرد.

4.کنترل تجهیزات هوشمند هتلی
در آخر ملزومات هتلی لوکس و هوشمند که از آخرین فناوری‌های روز مانند امکان اتصال به WIFI پشتیبانی می‌کنند، از پایه‌های اصلی تجهیزات هوشمند سازی ساختمان خواهد بود که باید با نهایت دقت و کیفیت تهیه شود.

کلیک کنید: چت جی پی تی در هتلداری

معایب راه اندازی هتل هوشمند چیست؟

شایان ذکر است که هوشمند سازی هتل نیز مانند هر فناوری جدیدی در کنار مزیت‌های پر شمار خود، دارای معایب و چالش‌هایی باشد. یکی از بزرگ‌ترین نگرانی‌های صاحبان این صنعت که البته در بسیاری از مشاغل دیگر نیز دیده می‌شود، حفظ حریم خصوص مهمانان و امنیت داده‌های جمع آوری شده است. در حقیقت هر چه فناوری دخالت بیشتری در امور شما داشته باشد، احتمال به سرقت رفتن داده‌ها و نقض امنیت بالاتر خواهد رفت. بنابراین در کنار تجهیز هتل خود به سیستم‌های معرفی شده باید نهایت دقت را در اجرای شیوه‌های امنیتی لازم به کار گیرید.

دیگر مسئله که مورد توجه مدیر هتل است، نحوه ادغام فناوری‌های جدید با سیستم‌های قدیمی داخل هتل است. به این معنا که اگر شما یک هتل قدیمی را اداره می‌کنید، ممکن است بازسازی و تجهیز آن با ملزومات هتلی جدید کمی دردسرآفرین باشد و نتوان به خوبی سیستم‌های قدیمی با ابزارهای جدید ترکیب کرد. پس پیش از هر اقدامی از آموزش کارکنان هتل خود در مورد شیوه کار با فناوری‌های جدید مطمئن شده و حتماً افراد متخصص را برای هر بخش به کار بگیرید.

علاوه بر موارد ذکر شده یکی از دغدغه‌های همیشگی صاحبان مشاغل در هنگام راه اندازی یا بازسازی تجهیزات و سیستم‌ها، میزان سرمایه مورد نیاز برای این کار است. طبیعتاً استفاده از جدیدترین فناوری‌های بازار که به تازگی معرفی شده‌اند، گران قیمت خواهد بود. از همین روی مهم است که میزان بازگشت سرمایه هر یک از تجهیزات هوشمند سازی را بررسی کرد و از ارزشمندی آن نسبت به هزینه پرداخت شده مطمئن شوید.

کلیک کنید: خرید تجهیزات هتلی

چشم اندازه و آینده اسمارت هتل

اگر چیزی از دهه‌های گذشته و نوآوری‌های عرضه شده به بازار آموخته باشید، حتماً می‌دانید که فناوری‌های و انتظارات مهمانان در صنعت هتلداری دائماً در حال تغییر است. به همین دلیل انتظار می‌رود که در طی سال‌های آینده پیشرفت‌های قابل توجهی در هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و اینترنت اشیا حاصل شود. البته قطعاً تمامی آن‌ها در جهت بهبود تجربه مشتریان، سهولت انجام امور و درآمد زایی بالاتر حرکت می‌کنند و نیازی به نگرانی برای آینده اسمارت هتل‌ها نیست. در واقع با هوشمند سازی هتل، اقامت هر مهمان تا جای ممکن شخصی‌سازی‌شده و تجربه‌ای بسیار سفارشی سازی شده رقم می‌خورد.

اما باید امکانات هتل خودتان را به طور پیوسته با این سرعت پیشرفت به روز نگه دارید و بر سازگاری آن با محیط زیست توجه داشته باشید. چنین روندی نه تنها بهره وری کسب و کارتان را ارتقا می‌دهد، بلکه موجب کاهش نیروی کار، پایداری اتاق‌های هتل و درآمد زایی قابل توجه خواهد شد. فراموش نکنید که با افزایش نقش ربات‌ها در انجام امور، ساعات کاری انسان‌ها کمتر شده و در آینده پیش رو صنعت گردشگری رونق بیشتری پیدا می‌کند. بنابراین بهترین کار سرمایه گذاری اصولی در تجهیز هتل با به روز ترین تجهیزات هوشمند سازی است.

شما عزیزان می‌توانید با مشاوران میرزایی تماس حاصل فرموده تا مشاوره‌ای رایگان در خصوص خرید تجهیزات هتلی و پیاده سازی پروژه خود دریافت کنید. ما با در اختیار داشتن دفتر کاری در تهران، استانبول و کانادا به صورت تخصصی در حوزه صنعت هتلداری و ملزومات آن فعالیت می‌کنیم.

دفتر تهران: 02144814472

دفتر استانبول: 00905537648728

واتس‌اپ و تلگرام: 09124224979

منبع: آشنایی با هتل های هوشمند