فعالیت در حوزه امنیت هتل را می‌توان یکی از مهم‌ترین منصب‌های شغلی صنعت هتلداری دانست که اغلب مهمانان چندان به آن توجه نمی‌کنند اما وجودش برای مدیریت هتل، حفظ سلامت مسافران و کارکنان ضروری است! به عبارت دیگر تمامی مراکز بزرگ خدماتی، همواره اقداماتی خاص را جهت بهبود ایمنی افراد حاضر در محل و همچنین تجهیزات موجود به کار می‌گیرند. اقامتگاه‌ها نیز از این مسئله مستثنی نبوده و با اجرای یک سیستم ایمنی مجهز به افراد ماهر و تجهیزات نظارتی در بخش‌های مختلف، سعی بر افزایش امنیت در هتل دارند.
در یک تعریف اولیه، هتل ایمن مکانی است که حفاظت از مهمانان و اموال آن‌ها را در طی اقامتشان تضمین می‌کند. به این معنا که عموماً یک تیم چند نفره بسته به بزرگی هتل تشکیل شده و این تیم مسئولیت بررسی اقدامات امنیتی لازم جهت محافظت از مهمانان و کارکنان را بر عهده دارد. علاوه بر آن سیستم ایمنی هتل باید شرایطی را برای اطمینان از عدم آسیب به اموال موجود مانند مبلمان و سایر تجهیزات هتلداری فراهم کند. البته این بخش از مدیریت هتل، تنها به تشکیل تیم حفاظتی ختم نمی‌شود!
چرا که عبارت "امنیت هتل" در بر گیرنده تیمی از کارکنان ماهر و همچنین تجهیزات حفاظتی پیشرفته است. از سوی دیگر دپارتمان حفاظت هتل را می‌توان به دو بخش داخلی و خارجی تقسیم کرد. امنیت داخلی به مواردی مانند سیستم‌های قفل درب الکترونیکی، آلارم ورود و خروج، سیف باکس و... اشاره دارد، در حالی که امنیت خارجی مربوط به محافظت از هتل در مقابل غریبه‌ها و مجرمانی است که قصد ورود غیر مجاز را دارند. بنابراین ما تصمیم گرفتیم تا در این مقاله به بررسی نگرانی‌های امنیتی مسافران در هر دو حوزه پرداخته و راه کارهای افزایش امنیت آن‌ها را بررسی کنیم.
افزایش امنیت در هتل با 8 اقدام ساده و مهم
همان طور که اشاره کردیم، ایمنی هتل نه فقط برای صاحب کسب و کار، بلکه برای تمامی مهمانان حاضر در محل نیز مهم بوده و به عنوان یک معیار کلیدی برای انتخاب اقامتگاه شما مورد سنجش قرار می‌گیرد. در نتیجه چنانچه شما صاحب هتل یا هر نوع اقامتگاه دیگری هستید، باید یکی از اولویت‌های اصلی شغلی‌تان، اطمینان از اجرای صحیح استانداردهای امنیتی برای کارکنان و مسافران باشد. چرا که عدم موفقیت شما در این حوزه ممکن است منجر به هزینه‌های بالاتری به دلیل شکایت مهمانان یا حتی کارکنانتان شود.
چنین معضلی، پیامدهای بسیاری برای صاحبان صنعت هتلداری داشته و گاه نتیجه آن چیزی نبوده جز شکست کامل یک هتل! بنابراین اهمیت افزایش امنیت در هتل، چیزی نزدیک به فرایندهای مهمی چون تجهیز اتاق‌های هتل و سوئیت‌های شماست. چه بسا آن که با این مسئله نیز درهم آمیخته و بهتر است تا در حین خرید تجهیزات هتلی مورد نیاز سوئیت‌های اقامتگاه، آن‌ها را از نقطه نظر ویژگی‌های امنیتی و محافظتی نیز بررسی کنید. به طور مثال خرید کمدهای قفل دار برای اتاق‌ها، باعث می‌شود تا مسافران در طی اقامتشان بدون نگرانی از احتمال دزدی، اشیا گران بها خود را در این کمدها نگه داری کنند.
اگر برای شروع ارتقا امنیت هتل خود دچار سردرگمی شده‌اید، نگران باشید! ما با نگاهی به مهم‌ترین شکاف‌های امنیتی موجود در هتلها، هشت راه کار اساسی و کارآمد را برای بهبود و حل این معضلات پیدا کرده‌ایم. با اجرای اصولی و جز به جز این اصول، شاهد پیشرفت فوق‌العاده کسب و کارتان در جلب اعتماد مشتریان خواهید بود:
نصب دوربین مدار بسته در هتل
شاید بتوان پیش پا افتاده‌ترین سیستم ایمنی هتل را مربوط به نصب دوربین‌های مدار بسته در مکان‌های مختلف ساختمان دانست. در حقیقت امروزه دوربین‌های مختلف و پیشرفته فوق‌العاده‌ای به بازار عرضه شده‌اند که با نهایت دقت، تمامی اتفاقات روزانه یک محل را نظارت می‌کنند. بنابراین واجب است که حتماً بخش‌های عمومی ساختمان مانند راهروها، پارکینگ‌ها، لابی، آسانسور هتل، فضای باز محوطه، رستوران و... را به تعداد کافی دوربین مجهز کنید. طبیعی است که هر چه کیفیت و قدرت این دوربین‌ها در نظارت بالاتر باشد، احتمال مفید بودن آن‌ها در هنگام بروز حوادث نیز بالا می‌رود.
اغلب اقامتگاه‌های بزرگ، اتاقی را برای تیم امنیتی خود در نظر می‌گیرند تا تمامی دوربین‌های فعال در سراسر هتل، داده‌های خود را به مانیتورهای بزرگ موجود در این اتاق منتقل کنند. به این صورت یک نگهبان در اتاق کافی است تا تمامی وقایع پیش رو را تحت نظر داشته تا در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخ مناسبی به مشکلات پیش آمده داد. اگر اقامتگاه شما فضای بسیاری نداشته و چنین فضایی را در اختیار ندارید، ضبط روزانه تصاویر و همچنین نمایش لحظه‌ای آن‌ها بر روی مانیتور موجود در بخش پذیرش هم می‌تواند مفید باشد.
نصب سیستم امنیتی هتل
اگر چه نصب دوربین در ساخت یک هتل ایمن کمی پیش پا افتاده به نظر می‌رسد اما نصب سیستم امنیتی فرایندی پیچیده‌تر و به مراتب حرفه‌ای‌تر خواهد بود. در حقیقت اغلب هتل‌هایی که دارای چندین طبقه و ورودی هستند، عموماً یک الی چند نگهبان را برای هر ورودی به کار می‌گیرند. هر چند که این تعداد نگهبان کافی نبوده و آن‌ها نمی‌توانند چهره تمامی افراد وارد و خارج شده را به ذهن بسپارند. چاره چیست؟ در چنین مواقعی پذیرش هتل یک کارت کد گذاری شده هوشمند در اختیار شما می‌گذارد تا برای دسترسی اتاق و سایر امکانات موجود از آن استفاده کنید.
بنابراین حتی اگر شخصی کارت شما را بدزدد، نمی‌تواند بدون اطلاع از کد شخصی‌تان از درب‌های قفل شده با این کارت عبور کند. به این روش احتمال ورود افراد غیر مجاز به هتل و اماکن خصوصی‌تر آن کاهش پیدا کرده و یک روش کاملاً پیشرفته در صنعت هتلداری محسوب می‌شود. البته از آن جایی که اقدامات مربوط به نصب این سیستم امنیتی در سراسر هتل هزینه بر است، اغلب مدیران هتلداری لوکس و پنج ستاره علاقه‌مند به اجرای آن هستند.
استخدام نگهبان هتل
در وهله اول استخدام یک یا چند نگهبان، اقدامی فوق‌العاده برای استقبال از مسافران حاضر در درب ورودی بوده و این افراد می‌توانند علاوه بر خوش آمد گویی، سؤالات اولیه‌ای در خصوص خدمات هتل، ساعات ورود و خروج، جاذبه‌های محلی، مراجعه به بخش‌های مختلف هتل و... را پاسخ گو باشند. اما این همه ماجرا نیست! چرا که یک نگهبان آموزش دیده و ورزیده منجر به افزایش امنیت در هتل شده و در همان نگاه اول، احساس بازدارندگی را در افراد خرابکار بیدار می‌کند. به عبارت دیگر تنها حضور یک نیرو ورزیده موجب می‌شود تا خیلی از افراد مراقب رفتارهای زننده خود بوده و دست از پا خطا نکنند!
در عین حال نگهبانان با گشت زنی مداوم در فضاهایی همچون لابی، راهروها، فضای خارجی ساختمان و... نه تنها مراقب فعالیت‌های مشکوک اطراف هستند، بلکه در صورت اقدام عملی یک فرد خرابکار به سرعت با وی مقابله خواهند کرد. البته پیشنهاد می‌شود که حتماً سوابق تمامی کارمندان مانند تاریخ استخدام، صلاحیت‌ها، تخصص‌ها، محل کار قبلی و علت خارج شدن از آن نیز به دقت بررسی شود تا فرد خرابکار از میان خود این افراد نباشد.
کلیک کنید: شیوه های خوش آمد گویی به مهمان
آموزش کارکنان در افزایش ایمنی هتل
امنیت هتل وابسته به حضور پرسنل آموزش دیده و ماهر است. در نتیجه حتی اگر بهترین و حرفه‌ای‌ترین سیستم ایمنی هتل را راه اندازی کنید، بدون وجود کارکنان مسئولیت پذیر و ماهر از پس مشکلات پیش رو، برنخواهید آمد. پس کارکنان را در مورد رویه‌های مناسب در هنگام رسیدگی به افراد، لوازم و موقعیت‌های مشکوک آموزش دهید تا بسته به موقعیت شغلی که در آن مشغول به کار هستند، بهترین پاسخ دهی را داشته باشند. به عنوان مثال هنگام مشاهده درگیری بین مسافران با فراخواندن نگهبانان از ادامه پیدا کردن مشاجره جلوگیری کنند.
علاوه بر آن حتماً در میان کارکنان هتل، اشخاصی آموزش دیده درباره کمک‌های اولیه را داشته باشید تا سلامت همه افراد تضمین شده باشد. آموزش‌های مذکور تنها محدود به روابط انسانی یا مسائل مهمانان نیست. زیرا موقعیت‌های حساس دیگری مانند آتش سوزی، زلزله، خرابی آسانسور و... هم هستند که زیر مجموعه‌ای از مسائل حوزه امنیتی هتل هستند. بنابراین تمامی کارکنان باید مسئولیت‌های خود و اقدامات لازم مانند روش تخلیه اتاق‌ها، در هنگام مواجه با چنین شرایطی را بدانند تا در ارائه هتل ایمن موفق باشید.
به کار گیری قفل هوشمند هتلی
اگر چه راه اندازی سیستم امنیتی پیش‌تر معرفی شده در سراسر هتل کمی هزینه بر است اما همچنان راه‌های اقتصادی‌تری برای کنترل ورود و خروج‌های غیر مجاز وجود دارد. یکی از بهترین‌های آن نیز خرید و نصب سیستم قفل هتلی هوشمند است که تنها به تعداد درب‌های ورود سوئیت و اتاق‌های مسافران شما تهیه می‌شود. این مدل از قفل درب دارای کلیدهای مختلفی برای باز شدن هستند و از مدل‌های دکمه‌ای گرفته تا مدل‌های کارتی را در اختیارتان می‌گذارند. علاوه بر آن در مدل‌های جدید شاهد امکان باز کردن درب اتاق تنها از طریق تلفن‌های هوشمند مسافران هستیم.
در نتیجه به این شکل می‌توان حداکثر امنیت را برای افراد حاضر در اقامتگاه تضمین کرد تا در طول مدت اقامت آن‌ها، کسی اجازه ورود غیرمجاز به اتاقشان را نداشته باشد. فراموش نکنید که این قفل‌ها باید به صورت دو طرفه بوده، امکان قفل کردن از داخل را در اختیار مهمان بگذارد و نباید هیچ راه دومی جز کلیدها برای باز شدن درب وجود داشته باشد. همچنین چنانچه قفل مذکور مفقود شده یا حتی دچار ایراد جزئی است، حتماً در اولین فرصت توسط تیم تعمیر و نگه داری بررسی و تعمیر شود.
کلیک کنید: قفل هتلی هوشمند چیست؟
خرید سیف باکس هتلی
پس از آن که اطمینان کافی از عدم امکان ورود افراد غیر مجاز به اتاق‌ها را به مهمان ارائه کردید، زمان فراهم آوردن تجهیزات افزایش امنیت در هتل لوکس‌تر است. در حقیقت گاه پیش می‌آید که مسافران اقلامی گران بها و ارزشمندی چون جواهرات، اسناد، دوربین، لپ تاپ و... را با خود به همراه داشته باشند. در این شرایط طبیعی است که خواهان فضایی کاملاً محافظت شده همچون یک گاو صندوق هتلی برای نگه داری وسایل خود باشند تا در طول اقامتشان مجبور به حمل مداوم این اقلام نباشند!
خوشبختانه طراحان تجهیزات اتاق هتل، به سرعت راه حلی برای این موضوع پیدا کرده و آن را با نام سیف باکس هتلی به بازار عرضه کرده‌اند. به نحوی که امروزه اگر شما یک هتل 5 ستاره را اداره می‌کنید، موظف به تهیه سیف باکس برای تمامی اتاق‌های خود هستید. در غیر این صورت هم می‌توانید بسته به سرمایه و سیاست‌های کاری‌تان این تجهیزات هتلی پر طرف‌دار را خریداری کنید. از آن جایی که امنیت هتل و جلب رضایت مهمانان شما در این خصوص از اهمیت بالایی برخوردار است، پیشنهاد ما اختصاص دادن بخشی از بودجه موجود برای خرید سیف باکس‌های مطمئن است.
کلیک کنید: معرفی انواع سیف باکس
سیستم‌های کنترل دسترسی (ACS)
دیگر استراتژی طراحی هتل ایمن استفاده از سیستم‌های کنترل دسترسی است. در واقع این سیستم‌ها کمک می‌کنند تا سطح دسترسی افراد به بخش‌های مختلف هتل را کنترل کرده و از ورود برخی از افراد به مکان‌های خاص جلوگیری شود. به این صورت که ACS یک سیستم کامپیوتری بوده و افراد وارد شده به ساختمان را بر اساس اطلاعات روی نشان شناسه یا کارت کلید آن‌ها اسکن می‌کند تا مسیر طی شده و مقصدهای این افراد ردیابی شود. بنابراین ACS یک ساختار فوق‌العاده کاربردی برای نظارت بر روی کارمندان و مهمانان است.
به طور مثال فرض کنید که در زمانی خاص، کارکنان خدمات لاندری هتل باید به اتاق‌ها مراجعه کرده و فرایند نظافت و تعویض ملحفه‌های اتاق را انجام دهند. در همین حین مهمان این اتاق به شما گزارش می‌دهد که گوشی موبایلش را داخل هتل گم کرده است. به این ترتیب شما می‌توانید با بررسی سریع سوابق سیستم کنترل دسترسی، افراد مراجعه کرده به این اتاق و همچنین مکان‌هایی که مهمان در آن حضور داشته را شناسایی و به پیدا کردن موبایل وی کمک کنید. همچنین در این شرایط شما مطمئن هستید که با محدودیت سیستم کنترل برای سایر کارکنان، هیچ کس جز خدمه لاندری به اتاق مذکور مراجعه نکرده‌اند.
طراحی نقشه اضطراری
علی رغم تمامی اقدامات انجام شده برای بهبود سیستم ایمنی هتل، هنوز هم شرایطی اضطراری وجود دارد که نمی‌توان به‌راحتی آن‌ها را پیش بینی کرد اما می‌توان با آمادگی کامل با آن‌ها روبرو شد. به طور مثال یک هتل باید به بهترین شکل در مقابل احتمال آتش سوزی مقاوم شده و از سیستم اطفا حریق استانداردی برخوردار باشد. اگر چه که هنوز احتمال آتش سوزی صفر نشده و باز هم ممکن است ساختمان به دلایل غیرمنتظره‌ای دچار حریق شود. حال در این شرایط، اقدامات شما و کارکنانتان چه خواهد بود؟ این همان طراحی نقشه دوم و آمادگی کامل برای مواجه با مشکل است.
به طور مثال باید مطمئن شوید تمامی کارکنان شما می‌دانند که کپسول‌های آتش نشانی در کجا قرار گرفته‌اند و چگونه باید از آن استفاده کنند. این اقدام در وهله اول از وقوع حادثه بزرگ‌تر جلوگیری کرده و در وهله دوم آسیب به افراد و امکانات هتل را به حداقل می‌رساند. اما اگر آتش سوزی به قدری گسترده باشد که امکان جلوگیری از آن با یک کپسول وجود نداشته باشد چه؟ اطمینان حاصل کنید همه کارکنان می‌داند که خروجی‌های اضطراری ساختمان کجاست و چگونه باید در سریع‌ترین زمان ممکن، فرایند تخلیه را انجام دهند.
مهم ترین نکات در انتخاب هتل ایمن برای مسافران
چنانچه به عنوان یک توریست یا مسافر، خواهان رزرو هتلی با نهایت امنیت و حفاظت هستید، در نظر گرفتن موارد زیر می‌تواند بهترین اقامت را برایتان رقم بزند:
- انتخاب اتاق‌های قرار گرفته در طبقه اول یا دوم و دور از راه‌پله‌ها تا در موقعیتی با کمترین دسترسی و احتمال کمین مجرمان جهت دستبرد به وسایل خود اقامت داشته باشید.
- هنگام قدم زدن در اطراف هتل و محوطه خارجی، حتماً حواستان به افراد مشکوک که در همان حوالی پرسه می‌زنند باشد. چه بسا بسیار مجرمانی که از غریبه بودن مسافران در یک منطقه سوءاستفاده کرده و با حمله‌ای غیر منتظره، فرد را غافل گیر می‌کنند.
- هنگام ترک اتاق در هر ساعاتی از شبانه روز و حتی برای صرف صبحانه در هتل، حتماً درب اتاق خود را قفل کنید. این امر در محافظ از سلامت شما، لوازم همراهتان و حفظ امنیت هتل حائز اهمیت است.
- هرگز به دیگر مهمانان هتل اجازه ورود به اتاق و سوئیت خود را ندهید. این افراد می‌توانند به راحتی وسایل شما را دزدیده و یا حتی خطرات جانی را برایتان به همراه داشته باشند، بدون آن که بتوان آن‌ها را ردیابی کرد!
- هنگام ورود به اتاق از سالم بودن قفل درب‌ها اطمینان حاصل کنید. همچنین پیشنهاد می‌شود تا در هنگام حضور داخل اتاق، درب‌ها را از داخل قفل نگه دارید.
- به اشخاصی که خود را جز کارکنان هتل معرفی می‌کنند و خواهان ورود به اتاق هستند، اعتماد نکنید. در چنین شرایطی حتماً شناسه رسمی فرد را بررسی کرده و هویت آن را از طریق کارکنان پذیرش هتل راستی آزمایی کنید.
- جهت افزایش امنیت در هتل حتماً اقامتگاه خود را از پلتفرم‌های معتبر و تضمین شده رزرو کنید، قطعاً اقامتگاه‌های شخصی و غیر قابل ردیابی از ایمنی کافی برخوردار نیستند.
سیستم ایمنی هتل را در کدام مناطق ارتقا دهیم؟
از سوال های همیشگی مدیران هتل، نحوه ارتقا سطح امنیت هتل و تجهیزات هتلی مناسب برای این کار است. از دیدگاه ما به عنوان یکی از متخصصان تجهیز و راه اندازی هتل، مناطق و امکاناتی که نیاز به سیستم ایمنی حرفه‌ای دارند، عبارت‌اند از:
امنیت اتاق هتل: تجهیزات لازم جهت محافظ از اموال مهمانان مانند سیف باکس یا سیستم کنترل برق
امنیت درب هتل: به‌کارگیری قفل هوشمند و مطمئن در درب‌های ساختمان و کنترل ورود و خروج افراد
نظارت بر آسانسور: حضور یکی از کارکنان هتل در آسانسور برای محافظت و نظارت کافی بر روی ورود و خروج افراد
کارکنان مطمئن: آموزش و به کار گیری کارکنان مطمئن جهت موفقیت کسب و کار شما و جلوگیری از شکایت مهمانان
تجهیزات هتلی با کیفیت: ملزومات هتلی با کیفیت می‌تواند تضمین کننده بالاترین میزان بازدهی و عدم آسیب به سلامت کارکنان و مهمانان باشد.
حمل بار مسافر و محافظت از آن: هدف از این کار محافظت از وسایلی است که میهمان با خود به اتاق آورده و در آن جا نگه داری می‌شود.
امنیت اطلاعات: حفظ سوابق مشتریان که عمدتاً در کامپیوترها ذخیره می‌شوند باید به خوبی محافظت شده و نظارت کافی بر دسترسی آن وجود داشته باشد.
محافظت از اموال: این نوع از سیستم ایمنی هتل بر حفظ دارایی‌هایی همچون تجهیزات رفاهی، لوازم کارمندان، مواد غذایی موجود و... متمرکز است تا سطح ضرر به حداقل برسد.
سخن آخر
در این مقاله سعی شده که مفیدترین اطلاعات مربوط به امنیت هتل را خلاصه کرده و نکات مهمی را برای انتخاب هتل ایمن در اختیار شما بگذاریم. شما عزیزان می‌توانید جهت بهبود کیفیت تجهیزات هتلی خود و خرید لوازم امنیتی هتل با متخصصان ما در تماس باشید:
واتس‌اپ 09124224979
دفتر تهران: 02144814472
دفتر استانبول: 00905537648728
دفتر کانادا: 0016728334979
منبع: نکات امنیتی هتلها