روشهای بازاریابی هتلها
وقتی عازم سفر هستیم، دو مسئله مهم برای همۀ هتل و رستوران است. حالا به‌نظر شما برای مسافری که برای اولین بار به شهری سفر می‌کند، چه فاکتورهایی در انتخاب هتل تاثیرگذار است؟ درست است، حرف اول را تبلیغات هتل ها می‌زند.
مسافران باید اسم هتل شما را شنیده باشند تا بعد با ارسال تخفیف یا مثلاً ارائه امکانات متفاوت آن‌ها را مجدد به استفاده از خدماتتان ترغیب کنید. بگذارید یا یک مثال خیلی ساده توضیح دهم. اگر من به عنوان مسافر بخواهم به اصفهان سفر کنم، تا زمانی که اسم هتل عباسی را نشنیده باشم، به سراغ این هتل نمی‌روم.
پس اگر هر خدمات لوکس، متفاوت و باکیفیتی را ارائه می‌دهید، اول و مهم‌تر از همه باید برایش تبلیغات کنید. مسافر باید با نام شما آشنا باشد. درباره امکاناتتان بداند یا حداقل تعریفی از هتل شنیده باشد. پس اگر می‌خواهید در هتل به اصطلاح جای سوزن انداختن هم نباشد، برای انواع روشهای بازاریابی و تبلیغات هتل ها در ادامه با من همراه باشید.
در دنیا، هتل بدون سایت پیدا نخواهید کرد!
داشتن وب‌سایت برای تبلیغات هتل ها واجب است. تمام هتل‌های بزرگ دنیا سایت دارند. خدمات رزرو آنلاین را فراهم کردند. بسیاری از امکانات را از همین طریق اطلاع می‌دهند و از مزایای دیگری استفاده می‌کنند که در ادامه می‌خواهم به مهم‌ترینشان اشاره کنم.
معرفی هتل
متاسفانه درصد بسیار زیادی از هتل‌های ایرانی یا سایت ندارند یا سایتشان استاندارهای لازم را ندارد. لازم است بدانید، بسیاری از مسافران ترجیح می‌دهند، هنگام انتخاب هتل به سایت مراجعه کنند. اطلاعات کاملی راجع به آدرس هتل، فاصله از مناطق گردشگری و فرودگاه، خدمات و کیفیت پذیرایی، تصاویر هتل و اتاق‌ها، امکان رزرو اتاق و ... را از همین طریق مطالعه کنند.
پس اگر می‌خواهید تصویر خوبی در ذهن مسافران داشته باشید، خدمات رفاهی را نشان دهید، تاریخچۀ هتلتان را بنویسید و خلاصه بیوگرافی کاملی ارائه دهید، به حضور در صفحات وب نیاز دارید. یعنی باید سایت داشته باشید.
امکان رزرو آنلاین
اگر در تبلیغات هتل ها قوی عمل کنید، قیمت‌هایتان هم مناسب باشد، کیفیت و بهداشت در سطح بالا و قابل‌قبولی ارائه دهید، کاربران ترجیح می‌دهند که اتاقشان را در تاریخ مورد نظر به صورت آنلاین رزرو کنند. به‌خصوص در روزهای شلوغ سال مثل تابستان و نوروز، بسیاری از مسافران از ماه‌ها قبل اتاقشان را رزرو کردهاند.
البته درحال‌حاضر سایت‌های خوبی مثل اقامت24، هتل‌یار و اسنپ تریپ امکان رزرو هتل‌های مختلف را دارند. پیشنهاد ما ثبت هتل در این سایت‌ها است. اما این مساله نباید باعث شود که از سایت خودتان غافل شوید.
مثلاً سایت هتل قصر طلایی مشهد یک نمونه از سایت‌های خوب است که هم سیستم رزرواسیون آنلاین دارد و هم در سایت‌های رزرو هتل رتبۀ خوبی را کسب کرده است.
اطلاع‌رسانی‌های مهم و خاص
رزرواسیون آنلاین در سایت هتلسایت هتل باید همیشه بخشی را برای اخبار جدید داشته باشد. تقریباً همۀ هتلها اتاق جلسات، سالن همایش، سالن ورزشی و شرایط خاص دارند. از طرف دیگر بعضی وقت‌ها اگر بخواهید جشنواره تخفیف و ... در نظر بگیرید، می‌توانید آن را در این قسمت به اطلاع مسافران برسانید.
پس با اطلاع‌رسانی جشنواره‌های مختلف و تخفیف‌های ویژه در زمان‌بندی مشخص در سایت، شانس جذب مشتری بیشتر را افزایش دهید.
تبلیغات گوگل ادورز
تبلیغات گوگل ادز راهی سریع برای تبلیغات هتل ها جهت قرار گرفتن در صفحۀ اول نتایج گوگل است. روزانه میلیون‌ها کاربر ایرانی با استفاده از موتور جستجوی گوگل در حال جستجوی اطلاعات مورد نیازشان هستند. جالب است بدانید که درصد بسیار بالایی از آن‌ها روی همان نتایج اولیه کلیک می‌کنند.
با صرف هزینه و استفاده از تبلیغات گوگل یا همان گوگل ادز در کمترین زمان ممکن می‌توانید سایتتان را در بین نتایج اولیه قرار دهید. مشتری‌های زیادی را جذب کنید. برای آشنایی بیشتر با سازوکار گوگل ادز پیشنهاد می‌کنم مقالۀ «گوگل ادز چیست؟» را در وبلاگ نوین بخوانید.
ایمیل و شماره‌تلفن‌های طلایی
با ترغیب کاربران به ثبت‌نام در سایت، لیستی از شماره‌تلفن‌ها و ایمیل افرادی را دارید که علاقمند به سفر و گردشگری هستند. شما می‌توانید کاربران را از راه‌های مختلفی مانند دریافت کد تخفیف برای ثبت‌نام در سایت و عضویت خبرنامۀ پیامکی یا ایمیلی تشویق کنید.
این اطلاعات، شماره‌ها و ایمیل‌های طلایی شما هستند. اگر چند وقت یک بار برایشان اطلاعات جشنواره‌ها و یا مطالب خواندنی ارسال کنید، نتیجه عالی دریافت خواهید کرد.
رپورتاژ آگهی
رپورتاژ آگهی نوعی از تبلیغات است که به‌صورت گزارش بیان می‌شود و مخاطب متوجه جنبۀ تبلیغاتی آن نمی‌شود. رپورتاژ آگهی لحنی بی‌طرفانه و خبری دارد، به همین دلیل هم مخاطب سریع‌تر به آن اعتماد می‌کند. علاوه‌بر جلب اعتماد، در رپورتاژ آگهی تعدادی لینک به صفحات مختلف سایتتان نیز می‌توانید دریافت کنید. برای آشنایی بیشتر با رپورتاژ آگهی مقالۀ «اصلاً رپورتاژ آگهی چیست؟» را بخوانید.
با توجه به مطالبی که گفته شد توصیه می‌کنم همین امروز دستی به سر و روی سایتتان بکشید. تولید محتوای با کیفیت را جدی بگیرید. اگر هم سایت ندارید نگران نباشید. یک پیشنهاد عالی برای شما دارم که با استفاده از آن می‌توانید با کمترین قیمت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن سایتتان را راه‌اندازی کنید. پیشنهاد من استفاده از سیستم سایت‌ساز پرتال است.
راه دوم، شبکه‌های اجتماعی
همۀ ما علاقۀ خاصی به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی داریم. روزانه زمان زیادی را صرف گشتن در صفحات مختلف دوستان، آشنایان و برندهای مورد علاقه‌مان می‌کنیم. بد نیست بدانید که در ایران 20 میلیون کاربر فعال وجود دارند که عضو شبکۀ اجتماعی اینستاگرام هستند. پس چرا ما برای کسب‌وکارمان از این ظرفیت فوق‌العاده استفاده نکنیم؟ چرا از این فرصت طلایی برای دیده شدن برندمان کمک نکنیم؟
دومین شبکۀ اجتماعی پرطرفدار در ایران، اینستاگرام است. فعالیت در این رسانۀ تصویر محور راحت است. با رعایت چند نکته کلیدی در آن می‌توانیم برندسازی کنیم و به خوبی دیده شویم. اما این نکات کلیدی کدامند؟
عکس‌های باکیفیت و مناسب
اولین چیزی که در صفحۀ اینستاگرام یک برند نظر مخاطبان را جلب می‌کند، عکس‌های آن صفحه، چینش و تناسب آن‌ها با یکدیگر است. پس لازم است در انتخاب عکس برای صفحۀ اینستاگرامتان دقت زیادی به خرج دهید.
بازاریابی پیامکیمثال زیر را از صفحۀ اینستاگرام هتل رسپینا ببینید. همانطور که می‌بینید این صفحه عکس‌های خوبی از هتل، کیفیت پذیرایی رستوران، شرایط رزرو اتاق و ... ارائه داده است. در نتیجه مخاطب را از سر زدن به صفحه پشیمان نمی‌کند.
کپشن‌های جذاب
دربارۀ کپشن بگذارید با مثالی که همین امروز به آن برخوردم، صحبت کنم. امروز در حالی که صفحۀ اینستاگرام هتل رسپینا را بررسی می‌کردم، به نکتۀ جالبی رسیدم.
همینطور که صفحه را پایین می‌رفتم و به نقطۀ شروع آن می‌رسیدم، فهمیدم که رابطۀ مستقیمی بین تعداد کامنت‌های دریافتی و جذابیت کپشن‌ها وجود دارد! در پست‌های اولیه که هیچ کپشنی برای عکس‌ها نوشته نشده و فقط هشتگ باران شده‌اند، تعداد کامنت‌ها صفر است. ولی در پست‌های جدید که با لحنی خودمانی و جذاب برای پستها کپشن نوشته شده، تعداد کامنت‌ها تا 80 مورد هم می‌رسد!
نوشتن کپشن‌های جذاب در اینستاگرام به تعامل با مخاطبانتان می‌رسد. این تعامل یکی از رازهای بزرگ موفقیت در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است.
زمان‌بندی پستها
خیلی از کاربران دربارۀ زمان‌بندی پستها می‌پرسند. جواب ساده اینست که نه روزی ده تا پست بگذارید تا کاربران از پیجتان فرار کنند و نه ماهی یک پست که کاربران فراموشتان کنند. برای پست گذاشتن در ایسنتاگرام برنامه زمانی مشخصی داشته باشید. تا جای امکان سعی کنید، در هفته 4 الی 5 پست در صفحۀ اینستاگرامتان منتشر کنید.
البته بر اساس بازخورد مخاطبان، بهترین ساعات روز برای پست گذاشتن در اینستاگرام به شرح زیر است:
شروع روز از ساعت 7 الی 9 صبح (چون بیشتر مردم در مسیر گوشی موبایلشان را چک می‌کنند و به اینستاگرام سر می‌زنند)
ظهر از ساعت 12 تا 12 (اکثر مردم در این ساعات در حال استراحت هستند و باز هم ممکن است به اینستاگرام سر بزنند.)
در پایان روز ساعت 9 تا 12 شب (در این ساعات همه مشغول استراحت و کارهای شخصی هستند و احتمال چک کردن اینستاگرام زیاد است)
یادتان باشد که بهترین زمان پست گذاشت را باید خودتان بر اساس بازخورد مشتریان ببینید.
هشتگ‌گذاری
در اینستاگرام دو نوع هشتگ برای پست‌های مختلف داریم. اول هشتگ‌های اختصاصی است. این هشتگ‌ها برای کمپین‌ها و مسابقاتی که طراحی کردید، استفاده می‌شوند. اگر بخواهید حرفه‌ای از آن‌ها استفاده کنید تاثیر زیادی در برندسازی دارند.
گروه دوم هشتگ‌ها مرتبط با موضوع است. این هشتگ‌ها برای دسته‌بندی موضوعات مختلف است. این کار دو مزیت دارد:
در اکسپلور اینستاگرام بیشتر دیده شوید.
مخاطبانی که دنبال موضوعی خاص هستند، راحت‌تر شما را پیدا می‌کنند.
برای مثال، تا این لحظه 2260 پست با هشتگ #هتل_کیش در اینستاگرام منتشر شدند. افرادی که بخواهند هتل‌های کیش را ببینند، به‌راحتی می‌توانند از این هشتگ استفاده کنند.
در ضمن همیشه در انتخاب هشتگ‌ها دقت کنید. هیچ‌وقت از هشتگ‌های بی‌ربط به موضوع پستتان استفاده نکنید (حتی اگر بازدید زیادی داشته باشند). هشتگ‌های بی‌ربط به نوعی اسپم هستند و به وجهۀ برندتان ضربه می‌زنند.
راه سوم، استفاده از سامانه ارسال پیام کوتاه
بازاریابی پیامکی روشی فوق‌العاده برای برقراری ارتباط با مشتری و تعامل با آن‌هاست. امروزه بیشتر کسب‌وکارهای بزرگ از بازاریابی پیامکی استفاده می‌کنند.
اس ام اس مارکتینگ نتیجه و بازدهی بسیار خوبی دارد. شاید برایتان جالب باشد که بدانید 98% پیامک‌های ارسالی توسط مخاطبان دیده می‌شوند. این آمار نشان دهندۀ تاثیر فوق‌العادۀ این روش است. در نتیجه پیشنهاد می‌کنم قدرت تبلیغات پیامکی را دست کم نگیرید!
تبلیغات پیامکی هتلبه همین بهانه می‌خواهم یک برنامۀ 5 مرحله‌ای برای بازاریابی پیامکی و تبلیغات هتل ها ارائه دهم. این مراحل را یک‌به‌یک بررسی می‌کنیم. پس اگر مدیر یا مسئول بخش مارکتینگ یک هتل هستید، تا پایان مقاله همراه ما باشید.
پیامک تائید رزرو
متاسفانه یکی از نکات مهمی که معمولاً در کشور ما به آن توجه نمی‌شود، تعامل با مشتری و ایجاد حس صمیمیت است. ارسال پیام کوتاه برای مشتری یکی از ساده‌ترین راه‌هاییست که با استفاده از آن می‌توانید با مشتری ارتباط نزدیک برقرار کنید. احساس خوبی را به او منتقل کنید و حتی از خریدش تشکر کنید. این کار زمینه‌ساز جلب اعتماد و تبدیل کردن مخاطب به یک مشتری دائمی خواهد بود.
در قدم اول بیایید برای شروع یک ارتباط خوبِ پیامکی، برای مشتریانی که هتل شما را آنلاین رزرو کردهاند، یک اس ام اس تشکر به وسیلۀ سامانه پیامکی ارسال کنید. در این پیام حتماً اطلاعات لازم، مانند شماره تیکت یا تاریخ اقامت را برایشان بفرستید.
رمز وای‌فای را با پیام کوتاه به مشتری بگویید
بهتر است پس از چک‌این مسافران (گرفتن مدارک از مسافر و تحویل دادن کلید) و شروع اقامت، رمز WiFi را برایشان پیامک کنید. با این کار به مشتری نشان می‌دهید که آنقدر برایش احترام قائلید که قبل از پرسیدن او رمز وای‌فای را برایش SMS کردید!
اطلاعات دیگری مانند ساعت استفاده از زمین تنیس یا سالن ورزش، ساعت سِرو صبحانه، ساعات پذیرایی دیگر وعده‌های غذایی و اطلاعات لازم را نیز می‌توانید از طریق اس ام اس برای مسافران ساکن در هتل ارسال کنید.
با یک پیشنهاد شگفت‌انگیز، سفر مسافران را شیرین‌تر کنید
بحث تخفیف یا پیشنهاد ویژه همیشه برای ما ایرانی‌ها شیرین است. پس برای تبلیغات هتل ها هم بهتر است، سریع دست به کار شوید و یک پیشنهاد خوب را برای مشتری پیامک کنید. برای مثال می‌توانید یک گشت رایگان در شهر هدیه دهید. برای شام خوشمزه در رستوران هتل تخفیف ویژه در نظر بگیرید. کد ویژۀ یک وعده نوشیدنی رایگان به دلخواه مشتری را برایش پیامک کنید. خلاصه هر پیشنهاد خوب و جذابی که دارید و می‌تواند در جلب‌توجه مشتری تاثیر بگذارد، حتماً برایش پیامک کنید
می‌دانید این کار چه فایده‌ای دارد؟ با این کار هم حس قدردانی را در مخاطب بیدار می‌کنید و هم به رشد گردشگری و سود هتل کمک کردید!
یادآوری به مسافران
از پیامک می‌توانید برای اطلاع‌رسانی و یادآوری به مسافران استفاده کنید. مثلاً می‌توانید با یک اس ام اس به مشتری یادآوری کنید که برای امشب ساعت 8 میز VIP در رستوران هتل رزرو کرده است. با این کار مشتری احساس می‌کند مهم است و از شما بابت این اهمیت سپاسگزار خواهد بود!
تبلیغات هتل هاحتی می‌توانید یک روز قبل از پایان زمان اقامت مسافر، این مورد را برایش پیامک کنید. همچنین بهتر است پیشنهاد جدیدی برای تمدید اقامت به او ارائه کنید تا چند روز بیشتر را در هتل شما سپری کند. این پیشنهاد می‌تواند تخفیف چند درصدی رزرو اتاق برای 3 روز آینده باشد.
نظر مشتری را بپرسید
بعد از اینکه مسافر اتاق را تحویل داد و با شما خداحافظی کرد، با استفاده از سامانه پیام کوتاه برایش نظرسنجی ارسال کنید. دربارۀ کیفیت اتاق، غذاها و برخورد پرسنل از او بپرسید. این نظرسنجی هم تاثیر خوبی در مشتری دارد، هم به شما برای تحلیل کیفیت کارتان کمک خواهد کرد.
در انتهای پیام هم می‌توانید به مشتری پیشنهاد عضویت در خبرنامه را بدهید. خبرنامه پیامکی بخشی از باشگاه مشتریان است. معمولاً کد تخفیف ویژه، اخبار هتل، رزرو اتاق برای فصول شلوغ سال توسط خبرنامه برای مشتریان قدیمی و مسافران همیشگی ارسال می‌شود.
جمع‌بندی
تا اینجا دربارۀ تبلیغات هتل ها صحبت کردیم. یک برنامه جامع هم برای استفاده از بازاریابی پیامکی به شما ارائه دادیم. به زبان ساده باید بگویم که اگر هتل شما سایت، اینستاگرام و پنل پیامکی نداشته باشد، از هتل‌های دیگر خیلی عقب‌تر است و به این راحتی‌ها نمی‌تواند در بازار رقابتی امروز مشتری جذب کند.
با این برنامۀ 5 مرحله‌ای یاد گرفتیم که چطور به وسیلۀ بازاریابی پیامکی با مسافران هتل تعامل کنیم و آن‌ها را به مشتری دائمی خودمان تبدیل کنیم. خب حالا شاید این سوال برایتان ایجاد شود که چطور این مراحل را اجرا کنیم؟ پاسخ این است که شما برای پیاده کردن این مراحل نیاز به یک سامانۀ پیامکی قدرتمند دارید. در واقع شما یک بار برای سامانه پیام کوتاه ثبت‌نام می‌کنید، بعد از آن وظیفۀ مهم ارسال پیامک را به پنل می‌سپارید.